一、什么是EAP？
   员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是企业通过第三方（即员工援助专业机构）向其员工提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 　
    员工的心理状况直接影响着企业绩效，为员工提供心理健康服务，这样既有力地表达了企业组织对于员工关怀和投入, 又改善了组织气氛, 有利于留住核心员工, 提升企业绩效,缓解工作压力，改善工作情绪，增强自信心，有效处理同事与客户关系，克服不良嗜好等。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。
二、工作压力与员工帮助计划
   几乎每个工作的人都会感到工作压力，无论是老板，高级管理人员，还是普通员工。美国的一项研究发现，每天都会有人由于压力生病，每年支付工资的损失是数百万美元；英国的官方统计数字是：压力导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日，每年的代价高达70亿英镑；北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重，有75%的员工认为他们需要心理帮助。
   员工的压力反应大致分三个方面，一是生理上的反应，如常常出现疲劳、头疼、胸闷、失眠等；二是心理上的反应，如焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降；第三就是行为反应，如吸烟次数增多、爱发脾气、对子女教育不如以前关心等等。
   党的十七大工作报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”，在《中国移动通信集团公司2007年企业责任报告》中，EAP作为“以人为本，关爱员工”的责任践行举措之一，被证式列入企业责任报告。
三、EAP的作用
◆ 提升员工满意度，降低员工离职率，降低企业运营风险
◆ 吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争能力
◆ 提升员工正面认识压力的心智模式
◆ 减少企业内负面情绪的散播和传染
◆ 克服抱怨情绪，提升正向创造力 增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率
◆ 建立“团队生命共同体”的信念
◆ 学会自我负责和直面变化的心理思维
◆ 优化管理风格，有效减轻HR部门工作量，降低企业运营成本
◆ 缓解内部人际冲突
◆ 团队士气提升
◆ 员工压力管理干预
◆ 非能力绩效问题应对
◆ 消极情绪处理
◆ 打造健康型组织，使员工激情工作、快乐生活
◆ 满足员工多层次的需求
◆ 关心员工的自我发展和自我成长
◆ 员工和组织一起成长
  让每一位员工带着一个健康的身体、一份阳光的心情来激情工作、快乐生活，是所有人的期盼。面对日益加重的职业压力，我们的员工在生活和工作中难免会出现困扰。通过EAP服务，我们将为每位员工及其家属提供特定的解决心理困扰的方案，使他们满怀信心地投入工作，让健康、幸福、高效的员工成为组织最大的财富！
四、当前企业面临的问题

五、企业的风险成本
⊙工作中的暴力、歧视、小集团、骚扰；
员工言行对顾客与经销商的伤害
⊙过多的跳槽和该换部门；
生活态度导致健康危机（酗酒、肥胖）
⊙情绪问题和超负荷工作压力处理；
疏忽与不安全的工作环境
⊙心理与身体疾病带来的生产力和出勤率下降；
员工敌意导致的破坏，偷窃，怠工
六、企业引进EAP的目的
⊙通过使用EAP核心技术，预防、识别和解决与工作相关的个人问题
⊙提高员工的个人潜能、增强企业效能
⊙协助达成组织目标、增强工作场所的有效性
七、企业EAP项目预期收益
1．降低成本，提高工作效率
节省招聘费用
节省培训开支
增加留职率（尤其对关键职位员工）
减少错误解聘
减少赔偿费用
降低缺勤（病假）率
提高企业管理信任度
提高组织的公众形象
改善组织气氛
改善员工意识偏差

 2．提高个人生活质量，保持员工心情
    降低工作压力
    保持积极心态
    消除不良嗜好
    节省家庭开支
    增进个人身心健康
    促进家庭和睦
    改善家庭与工作的关系
改善个人与领导的交流沟通
八、项目实施流程
EAP流程:
1 中心派遣EAP服务专员到企业了解基本情况，了解客户需求，为客户详细介绍EAP项目。
2 根据前期调研的资料及人口数据学统计结果组织评估，制定有效的EAP实施方案。
3 关于提交的EAP实施方案与企业做详实的沟通，确定最终的实施方案以及签订保密协定，
并解释保密的限度。
4 中心EAP专员为公司负责此项目的主管讲解整个实施方案，并对在实施中需要企业领导支持的地方给予说明。
5 启动EAP项目，开设EAP宣讲大会。
6 开展宣传，个体咨询，团体培训，危机干预等具体项目落实。
7 定期为企业提交咨询报告及实施进度报告。
8  援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
9  EAP结束，提供最终报告。
九、德中EAP简介
   石家庄德中心理咨询中心（简称“德中”）成立于2008年，是国内成立较早、较具规模的以心理学为背景的EAP专业服务为特色的机构，专注于通过EAP服务提升组织员工心理资本，解决员工个人困扰，帮助组织培养“健康、幸福、高效”的员工队伍，提升组织的竞争力与和谐度。
   在德中，EAP服务将由项目专员为您提供服务并配备 核心团队：EAP主管，EAP专案负责人，行政助理，EAP督导，培训专家，培训助理，心理咨询师，咨询师助理。  外围团队：心理治疗师，法律专家，理财专家，健康管理专家。

   德中EAP方案，旨在依托专业的心理学知识帮助企业组织及个人解决在管理中的问题，可针对一线管理者在工作中所遇到的各类问题，提供心理学专业人士的及时帮助和跟踪服务，坚持“专业创造价值”的服务理念，中心为公司提供可选择的简快模式、深入模式和全程模式；也可以根据客户具体要求灵活制定服务方案。德中设计的EAP项目方案，内容包括：
工作方面：
压力管理　　 情绪管理　　员工绩效问题
同事关系　　 冲突管理　　职业生涯规划　　
沟通技巧　　人才招聘与选拔   自信心
个人方面：
焦虑或抑郁　 事业家庭平衡   婚恋情感　　
亲子教育    中年危机　　　关系冲突　　
个人成长　　睡眠障碍　　压力及精力衰竭
不良嗜好及成瘾   
危机干预：
企业裁员　　 暴力事件
自杀危机　　 司法咨询
    德中EAP项目广泛借鉴国际先进的EAP管理理论与实践经验，结合中国本土组织的实际，构建以提升员工心理资本和解决员工心理困扰为导向的EAP战略功能模型，创立中国EAP服务模式；为服务的客户带来员工个人、团队、组织的获益，即员工和组织一起成长。
    德中坚持“专业创造价值”的服务理念，旨在坚持并推广共同的理念——通过EAP员工援助服务，帮助企业和组织的员工及员工家庭有效处理心理健康问题、降低缺勤和绩效低下造成的损失、拥有高品质的生活和工作。  我们的成功基于我们致力于持续发展，提供创新的健康服务。我们将为您评估、培养和管理健康的工作环境，我们也随时准备着与您一起创建属于您自己的健康高效团队！   
   德中EAP保密承诺   我们承诺，在收集保管和使用您的心理咨询治疗信息时会由专人负责，严守机密。按照中华人民共和国法律保护您的合法权益，在没有事先获得您书面同意的情况下，我们是不会将保密信息透露给第三方的。本协议将阐述在某些特殊必要的情况下，我们为何及如何使用或透露这些个人资料。咨询前请您仔细阅读并了解本条例。  在通过您事先书面同意的情况下，我们为了治疗目的与内部咨询师或其他医疗机构协商咨询时将使用或透露资料档案。  除了以上情况外的特殊场合，在获得您事先书面同意后，也可以您授权使用相关治疗档案，包括来访记录、测评与咨询师面谈记录等。发生以下情况下，我们有权无需征求您的意见即可透露相关资料： 1. 涉及违法的家庭暴力  2. 政府主管部门要求提供的资料  3. 当事人涉及司法程序而法庭要求的情况下  4. 当事人有清晰的蓄意威胁或立刻伤害。
 健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富！