—— （岳晓东）

岳晓东：普通人遇到心理困惑，想寻求心理咨询师的帮助，但是，你首先遇到最大的问题就是：哪个心理咨询师是好的，什么样的心理咨询师的水平和能力才是高水平的？作为消费者，享受付费的心理咨询服务，我们识别心理咨询服务的标准在哪里？我从心理咨询师的业务能力、人格魅力和形象管理三个方面，与普通的消费者，还有国内众多的心理咨询从业人员分享我的思考。

“权威”的心理咨询师是肤浅的

人们对心理咨询师有一个误解，就是要找哪些权威的专家，突出权威性，什么是权威性呢？有光环，有派头，喜欢场面的东西，当你看到这样的人就会容易觉得这就是权威。更令人担心的是这种误解被一些低水平的心理咨询师所利用，他们不讲能力提高，却故意在培养自己的权威作风。 权威性是应用在治疗关系之中，比如医患之间，患者必须严格按照医嘱来配合治疗，因为医生和患者之间是治疗关系。在这里，我们首先要把心理治疗和心理咨询分开，心理咨询师要和来访者建立的是咨询关系，在咨询关系中根本的原则是平等，依靠咨询师的影响力，形成一个磁场来帮助来访者，在这里根本不需要“权威性”，如果心理咨询专家时时刻刻总给他人一种“权威”高高在上的感觉，那么只能说明他很肤浅。 优秀心理咨询师的鲜明特点第一就是要有亲和力：态度和谐、目光慈祥、语气温和，只有这样才能清除来访者的阻抗心理，建立信任关系，才能对来访者负责。

吓唬人的心理服务

我以前在哈佛大学学习心理咨询的时候，做心理咨询辅导员，当时我是不听对方慢慢说出来，他一句话我有十句话等着他，然后从理论高度上、中、下三个层面进行理论探讨和深刻分析，结果我发现效果很不好。也许有的朋友遇到过一些人在给你讲大道理，有的心理专家动辄上专业名词，我只能说这些人都是在用概念吓唬人而已。在业务能力方面，一个好的心理咨询师要思维清晰、善于表述，特别是非言语的表达，在咨询过程中，沉默有的时候也是非常必要的。好的心理咨询师要从心理学视野，使用生活化的语言。通俗地说，就是要用专家的视野说老百姓的话，要擅举例子，而不是空谈道理。 优秀的心理咨询师要有很强的感染力，要和来访者平等对话，你的语言简洁，富于智慧，让对方深受启发，备受鼓舞。

自诩“经验丰富”的心理专家

业务能力强的咨询师要有很强的反省力，善于发现自我的问题，只有这样才能在业务中很快地自我成长。所以，有的人在强调自己做了很多很多的个案，我却说没有用，关键是自己反省力不高，咨询个案的数量再多也没有用，咨询多少误导多少。 我们从业初级人员不要只把注意力放在积累个案上，还要明确地加强自己的反省力，这样才能给来访者提供优质的心理咨询服务。 

善解人意的专家未必好

咨询师要加强同感力，善于同感共情，换位思维。还要有敏锐的洞察力，思考有见地，透过心理的现象看本质。但是需要注意的是，如果你有心理困惑，去找咨询师帮助，如果他一味地表示同情和理解你，那这样的咨询服务就是有问题的，他总在说“我理解你的痛苦”，这不是科学方式，你从中不会得到任何有意义的帮助，比如在亲子教育中，有的人总在鼓吹对孩子鼓励、理解，这是不科学、不负责任的表现，因为很多的具体心理问题是基于每个人不同的实际情况，比如性格原因，这就需要具体的心理咨询帮助了，不能一概而论。 总之，良好的心理咨询师在专业能力方面不是靠威严、神秘这些皮毛的东西，而给人的整体感觉是：你的咨询要情理兼顾、言之有物、启迪深刻。 一个心理咨询师的人格魅力整体上要：“态度亲切和蔼、风格平易近人、对待他人平等对话”。 

识别心理咨询规范服务的诀窍

当我们去找心理咨询师，你该如何选择呢？同理，我们从事心理咨询，应该从哪些方面提高呢？咨询从业人员只关注业务能力提高是不够的，还需要加强心理咨询师的形象管理，我们是帮助他人解决心理困惑，帮助他完成自己的成长，这就需要注意形象管理。我们作为消费者，你从外观上就可以对心理咨询师的水平作出一个直观但却是科学的评价。 

咨询师一开口就见水平

心理咨询师的口音能够体现他的资质和水平，我以前刚到哈佛大学做实习的时候，英语不是非常纯正，有口音，我的来访者听完我的咨询，最后他纠正了我的发音，可想而知这次咨询的效果有多么差！ 如果我们的方言口音太重，会让来访者听不懂，你的咨询过程就让对方非常不舒服，所以，咨询师的说话要口齿清晰、语素平缓，接下茬儿不是个好习惯，你总有100句的理论等着对方，然后不等对方说完马上就说，这样是不好的。 咨询是咨询过程中的第一句话，往往就会体现他的真实水平，有的人一见到来访者第一句话就是：“你说说你的情况吧。”这不是专业语言，国际心理咨询专家罗杰斯的方式开头语是“嗯哼”，然后用非语言方式请对方来说出自己的情况，而不是非专业的“你先说吧”。更不能命令和强加的语气，不要说“你应该……”而是要说“……你看怎么样？”

咨询师的坐姿要讲究

心理咨询师的目光要慈祥、真诚和深邃，表情应该丰富真切、同感互动，我要特别谈一下坐姿，要放松自然，但是我们从电视上看到有的人非常随便，为什么咨询师不能以随随便便的姿势坐着，因为心理学认为咨询师一旦随便了，来访者就会紧张，就会非常不利于来访者的咨询效果，所以咨询效果不是电视节目的炒作效果，要以来访者的利益为重。 

咨询室的房间布置有学问

我们去找心理咨询师的帮助，就要到咨询室去接受咨询，规范化的咨询室，它的布局很有讲究，整洁、舒适，色调要素雅、宁静和祥和，房间的装饰物要有艺术鉴赏性，具有一定的象征意义，这样的咨询室是基于心理学的科学规律要求的，因为这种环境是适宜来访者咨询的。

咨询师要不抢眼

我们第一次见到心理咨询师，你从他的相貌就可以做出判断，一个优秀的心理咨询师要有学者风范，端庄凝重，他的着装要整洁和庄重，个人的造型要有独特的风格，很多人以为心理咨询师应该是一身白大褂，像医生那样，惟一的职业区分就是年龄，但是心理咨询师与你不是治疗关系，是咨询关系，如果是医生白大褂的打扮，对你就起不到帮助你成长的作用。 

医学背景不是第一标准

读者Ａ：我要找一个心理咨询师，如果他没有医学背景，他是否值得信赖？

岳晓东：你需要首先分清心理治疗和心理咨询是不同的，如果你有了病症的反应，你需要到医院精神科接受科学的治疗。 但是，心理咨询是解决你常态下的内心困惑，我在美国哈佛大学修心理咨询专业，也主要是咨询培训，而不是医学培训，所以，你找心理咨询师要从业务能力、人格魅力和形象管理三个方面去综合评价，经得起你的评价的咨询师才是值得你信赖的，而不是有没有医学背景。

咨询服务书呆子搞不来

读者Ｂ：我也是咨询师，不过不是心理学专业毕业的，心里很自卑，觉得自己是门外汉。 

岳晓东：我的大学本科是学英语的，后来到了美国以后学心理学，和你有类似的感受，但是有一次，我和国际心理专家罗杰斯谈话，他原来也是学英语的，也不是学心理学专业的，他跟我说了一句话：“一个人的所作所为决定你的价值。”你做的事情说明你今后的价值，我不是说学心理学专业的人做不好心理咨询，只是说没有心理学背景照样可以做好，比如美国的规范化和高质量的心理咨询服务，就不是靠学院派做出来的。